Semarang, Patitimes.com – Pemerintah Kota (Pemkot) Semarang menegaskan komitmennya untuk terus menguatkan kanal pengaduan resmi terpadu Lapor Semar Solusi AWP beserta penjagaan terhadap kualitas layanan yang responsif dan akuntabel.
Lapor Semar Solusi AWP merupakan sebuah kanal pengaduan resmi milik Pemkot Semarang yang ditujukan untuk tempat penampungan aspirasi dan aduan secara online, dengan tujuan mempermudah warga melaporkan kendala seperti jalan berlubang hingga administrasi.
Dengan menjalankan perannya sebagai koordinator pengelola Lapor Semar Solusi AWP, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Semarang meminta partisipasi seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait untuk menyelesaikan laporan masyarakat secara terintegrasi.
Hal tersebut dilakukan karena menurut Kepala Diskominfo Semarang, Didik Dwihartono, Lapor Semar Solusi AWP diposisikan sebagai wajah pelayanan publik yang mencerminkan respons pemerintah atas masuknya aspirasi masyarakat secara cepat, tepat dan solutif.
Oleh karena itu, penguatan komitmen tidak dapat dilakukan secara parsial. Kepala OPD juga didorong untuk ikut terlibat aktif dalam pengambilan kebijakan, agar pengelolaan pengaduan tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga strategis.
“Kami tidak bisa berjalan sendiri. Perlu dukungan penuh dari seluruh OPD. Jika ada kendala dalam pengelolaan, sampaikan, kita selesaikan bersama,” ujar Didik.
Selain itu, setiap OPD juga dituntut untuk melakukan refleksi dan koordinasi evaluatif guna mengidentifikasi adanya akar permasalahan beserta kendala yang dihadapi, di tengah keadaan yang menunjukkan meningkatnya ekspektasi publik, termasuk kritik di media sosial.
“Penanganan pengaduan itu ada seninya. Tidak cukup cepat, tapi juga harus tepat dan memberikan solusi yang benar-benar dirasakan masyarakat,” katanya.
Dalam hal ini, terdapat sebanyak 3.636 laporan pengaduan yang tercatat masuk ke sistem Lapor Semar Solusi AWP dan telah ditandatangani sepanjang caturwulan. Artinya, angka tersebut menjadi sebuah indikator penting atas tingginya partisipasi masyarakat yang dibarengi kualitas penanganan yang konsisten. (Adv)
